2022年4月28日 星期四
    

“需要我為您找一下會員卡嗎?”


    “歡迎光臨,”來收銀臺的是一位男士
    “請問有平和堂的會員卡嗎?”
    “有,”男士回答。然后就拿出手機很熟練的開始找,手機拿得有些高,我以為他是手機上有什么隱私怕我看到才拿得那么高,所以就往后挪了一點點,想讓他有一點安全感,后面也沒有人排隊,他找的時間有一點長,我想問一下需要幫忙嗎?可看他一副我知道怎么操作的樣子,就沒說,可等了一下,他還沒有把會員卡給我掃描,正準備開口,他先開口了:
    “你這態度可不行,你就不問一下顧客需不需要幫忙,你好自私!鳖櫩偷恼Z氣很不好,明顯就是不滿意,生氣了,我吃了一驚,有心想解釋一下,可一想還是算了,別越說越糟糕,就趕忙說“對不起,那我幫您找一下吧,”找到會員卡掃描之后。!
    “請問需要袋子嗎?”
    “拿一個吧,”男士對我愛理不理的回答,語氣還是很不好。
    我就將他買的商品一一掃描,拿了一個袋子幫他打包,然后對他說“因為您買的商品都是一些飲料,而且還是玻璃瓶,我建議您用兩個袋子!
    收了錢找零。雙手遞給他找零和小票的時候說“不好意思,給您購物帶來的不快我感到很抱歉,請您提袋子的時候稍微注意一下,謝謝,歡迎下次光臨!
    顧客聽了我的話以后看著我笑了一下。雖然他什么話也沒有說,但我知道,他笑的那一下,所有的不快都消失了。
    事后想了一下,如果我沒有主觀的判斷他不需要我的幫助,而是一開始就主動的問一下他需不需要幫助是不是會更好,雖然那次沒有造成什么影響,從那以后,我都會主動的問一聲:“需要我為您找一下會員卡嗎?”
東塘店 收銀科 史偉科
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