“歡迎光臨，”來收銀臺的是一位男士
“請問有平和堂的會員卡嗎？”
“有，”男士回答。然后就拿出手機很熟練的開始找，手機拿得有些高，我以為他是手機上有什么隱私怕我看到才拿得那么高，所以就往后挪了一點點，想讓他有一點安全感，后面也沒有人排隊，他找的時間有一點長，我想問一下需要幫忙嗎？可看他一副我知道怎么操作的樣子，就沒說，可等了一下，他還沒有把會員卡給我掃描，正準備開口，他先開口了：
“你這態度可不行，你就不問一下顧客需不需要幫忙，你好自私�！鳖櫩偷恼Z氣很不好，明顯就是不滿意，生氣了，我吃了一驚，有心想解釋一下，可一想還是算了，別越說越糟糕，就趕忙說“對不起，那我幫您找一下吧，”找到會員卡掃描之后。！
“請問需要袋子嗎？”
“拿一個吧，”男士對我愛理不理的回答，語氣還是很不好。
我就將他買的商品一一掃描，拿了一個袋子幫他打包，然后對他說“因為您買的商品都是一些飲料，而且還是玻璃瓶，我建議您用兩個袋子�！�
收了錢找零。雙手遞給他找零和小票的時候說“不好意思，給您購物帶來的不快我感到很抱歉，請您提袋子的時候稍微注意一下，謝謝，歡迎下次光臨�！�
顧客聽了我的話以后看著我笑了一下。雖然他什么話也沒有說，但我知道，他笑的那一下，所有的不快都消失了。
事后想了一下，如果我沒有主觀的判斷他不需要我的幫助，而是一開始就主動的問一下他需不需要幫助是不是會更好，雖然那次沒有造成什么影響，從那以后，我都會主動的問一聲：“需要我為您找一下會員卡嗎？”
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