2022年4月28日 星期四
    

香港之行

    很榮幸成為本次赴香港研修小組的一員,在這短短的五天之內,通過學習、交流與探討,開拓了視野,也體驗到了來自香港這個國際化大都市的繁榮。
    作為全球最富裕、經濟最發達和生活水準最高的地區之一,我們欣賞著香港獨特的景色:能一覽萬家燈火,耀目璀璨之夜景的太平山;見證星星閃閃、兩岸高廈華燈倒映的星光大道;有著迷人沙灘、海洋與優雅別致住宅的淺水灘;令人回到童話世界,展開奇妙探險之旅的迪士尼樂園……都讓人覺得山水相連,風光如畫。
    香港人生活節奏極快且嚴守秩序。無論是地鐵站還是商場,乘客乘自動扶梯時都自覺靠右站立,空出左邊的空間,供有急事的行人快速通行;而當交通綠燈時會播放馬達的聲音,每個路口總有一隊人等著沖鋒。
    步入商場,寬敞明亮。因為寸土寸金,空間的利用便到了極致。商場將同類別檔次的品牌巧妙的分布在各樓層,避免直接競爭的同時,也讓顧客帶著他的消費目的走遍整個商場。形成互動體系,消除“購物視覺疲勞”。同樣,在海港城,700家商店間點綴著50間食肆、2間大型電影院、三間飯店。滿足了電商沖擊之下去購物中心體驗綜合型項目的生活方式,也解決動線死角客流不足的問題,吸引了大量人群。
     收銀臺的布局也是如此,超市內統一設置了排隊等候的區域,叫號收銀,雖然開機不多,一切卻井然有序、忙而不亂;百貨區統一安排在樓層的角落或邊緣,不占“平效”面積,由營業員帶領顧客付款,細致而有效。
     作為購物天堂,香港優質化地服務引誘著顧客。所接觸到的人員都有著一副熱情的笑臉,以其專業的從業經驗吸引顧客沖動認購。而當你離開柜臺時,買與不買,店員都會熱情地說Byebye。隨處可見的標識系統、配套的休閑座椅、視覺極強的圍板陳列、洗手間內的規劃等都將人性化的服務做到了極致。
東塘店綜合人事科 謝森森
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