2022年4月28日 星期四
    

心語感悟:這就是收銀員

    有種工作常與錢打交道,有種行業常與人相關聯,有種地方以女性職員居多,有種程度叫做關懷備至。她們每天都會重復做同樣的一件事,那就是微笑地迎接顧客,并致以親切的問候,然后為顧客買單。在別人眼里,她們每天都在做看似簡單卻又枯燥的事情,并把它做好、做細。她們會由當初的不習慣轉變成一種習慣,很多人說這是職業病,很難改掉。同時,她們也因為這份工作得到了良好的教育與培訓,更體現了她們的修養與素質。
    她們這份工作雖然跟很多部門相比顯得較為輕松,但也會與自身利益相沖突。每收一筆單,她們都需要小心謹慎,隨時隨地提高自己的警惕心理,以防商場小偷與黃牛黨設下各種金錢陷阱,傷及公司與個人利益。在買單過程中她們必須眼觀八方、眼觀四處,一點也馬虎不得。她們只有做到更加細心、更加耐心,只有處處隨機應變,才不會導致投訴與糾紛,更不會讓小偷與黃牛黨們有機可趁。相對來說,這是一份比較神圣的工作,神圣的同時也決不允許有人來侵犯。
    在閑暇時光,她們也會思考很多,顧客是幽默風趣,或者謙謙有禮,或者狂妄自大。面對居多情況她們要如何對應和解決問題,對她們來說這就是重點。怎么為顧客提供優質的服務并給予顧客更多的幫助,是由她們的接待的真誠所決定的,這才能體現她們的價值,這樣才能稱之為感動的服務。打個簡單比方說:”店內導購!睅椭櫩驼业较鄳墓衽_,讓顧客選擇到自己所喜愛的商品,才不會導致銷售的流失,從中獲得快樂。這樣一件小事,在顧客詢問后給予了幫助的她們往往會收獲到感謝,同時也會使公司在很多方面受益。
    在公司,常常也看到有小朋友手里拿著兩聯單氣喘吁吁的跑過來買單。小朋友們屬于弱勢群體,需要更多的關懷與愛護!敖憬,我要買單!边@是小家伙們這個年紀特別擁有的娃娃音,顯得他們更加可愛與聰明伶俐。員工們遇到這種時候,往往都會彎下腰,與小朋友們保持同等的高度,拉近彼此的距離,拿出自己最甜美的笑容,再以柔和的語氣跟小朋友們交流與溝通,很快這些小朋友們就與她們熟絡起來,也不再有所顧忌,開始調皮起來。仔細觀察會發現,小朋友們的活潑開朗、純真可愛就像天使的翅膀般圣潔美麗,而那笑容就像耀眼的七色彩虹多姿多彩,感染著周圍的每一個人。家長們也會因為他們周到的服務致以真誠的感謝。
    她們就是收銀員,企業形象的代表之一。她們珍惜在這里的每一個瞬間,每一件美好的事情都銘記于心,就連每個點滴的回憶都值得她們回味。她們都在努力不懈的讓自己變得更好,她們都在努力為自己樹立良好的形象成為更多人的榜樣。她們堅信用優質的服務可以感動他人、快樂自己。加油,相信她們,她們一定能行!
奧克斯廣場店收銀科  周嬌
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