2022年4月28日 星期四
    

用 心 服 務

    在激烈的市場競爭中要獲得生存,要想占有更多的市場份額,就必須想盡一切辦法留住顧客,并通過服務來吸引更多的顧客。往往發自內心的服務能讓顧客忽略折扣感受,體會到受尊重的感覺。我們常說,顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺,而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務,我們對顧客的一句親切問候,一次周到的服務,以及顧客對我們的信任和支持。
    有次收銀時遇到一位顧客,一邊付款一邊在說:“我剛才也去其它的店看了,價格也沒什么區別,想著還是在這邊買,真是糾結!真不知道為什么還是來這邊了!边@確實是值得我們深思的,對于同一種商品而言,在各個店鋪中的價格應該不會有很大的區別,我們到底是在哪些方面做得好,能把他吸引過來。
    人都是感情動物,做任何事只要用心去做,最終總會感動每一位你想感動的人。換位思考,我們也經常變身為一名消費者,接受服務,當我們能體會到別人對你的關注不僅僅是基于消費,在服務過程中他能關注到你不同的需求,關注到服務的細節,關注你的個人感受,你的消費沖動比例是不是特別高呢?
東塘店收銀科 彭運秀
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