2022年4月28日 星期四
    
禮在我心中
    人們常說:萬事禮為先,大家相互合作,團結友愛,互尊互敬,這樣才能延伸禮的真正意義,正如服務行業中的我們,心中有“禮”,才能更好的提升服務價值。
     記得前不久,我接待了一位女顧客,大概40來歲,當時前來買單的顧客很多,這位女顧客一直在排隊進行等候,于是我便對這位顧客說:“不好意思,還要稍等一下!庇谑俏野凑照5牟僮髁鞒萄杆賹斍暗倪@筆交易結算完了,連忙接待了這位顧客。
     當時這位顧客購買的是一個99元的商品,顧客使用100元的現金進行付款,找完零錢后,我把相關票據遞給顧客后就進行了送賓,馬上接待后面的顧客。這時只聽見這位女顧客說:“你怎么沒有打印停車票,我要停車!”這時我趕緊把當前這筆結算完成,把排隊的顧客指引到其他收銀臺進行買單,此時看到這位女顧客的臉上已經沒有開始時的笑容,我能感受到她當時生氣的程度,于是我連聲說了幾句對不起,并解釋說:“不好意思,因為我們的收銀程序有設置,消費在100元以上時,結算桌面上才會彈出是否需要停車票字樣的對話框,消費低于100元無法進行選擇和打印,所以很抱起無法為您提供停車票!痹拕傉f完,只見顧客轉身就走,并且很生氣丟下說了一句粗話,當時聽到那句話,心理不免有些委屈和無辜。
     自從那次以后,我調整了自己的工作方式,當遇到購物金額低于打印停車票標準的顧客,尤其是已消費90元以上的顧客時,我都會進行溫馨提示,告知顧客打印停車票的標準,并詢問顧客是否還有其他需要購買的商品,正是這簡單的一句話,讓我不斷的修正自己的工作方式,我相信只要心中有“禮”,服務一定會更好,加油!
株洲店收銀科  劉丹
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