2022年4月28日 星期四
    
成 長
    在獲得優秀員工榮譽的交流會上,我感慨萬分,自己成長的的點點滴滴慢慢呈現在我眼前。
    我每天上班的第一件事情,就是把會員推薦表拿出來擺好。每天給自己定至少5個會員目標,為此我就會特別喜歡站一些忙碌的收銀臺,因為那樣人流量多些,推薦會員的機會也多些。從中我也找到了一些規律:一般老人、婦女、學生都很容易入會。而年輕一族的白領、商人,也會因為停車方便而入會。所以我會根據不同的人,有不同的推薦方法。如誘惑法、激將法、同情法等。不管什么方法,只要抓住顧客的需求點,打動她就行了。
     記得有一次,我碰到一個帶著名表,穿著時尚的中年男士顧客買單,于是:“歡迎光臨,請問您有平和堂會員卡或聯名信用卡嗎?”雙手接過兩聯單熱情的服務!皼]有”顧客簡單的回答!肮,機會來了”心里想著,于是我帶著“甜死人,不償命”的笑容看著客人說:“先生,您應該是平和堂的老客戶了吧?”“那肯定不,我每次一買就好幾萬”客戶驚訝的繼續問:“你怎么知道!蔽倚χ卮穑骸案杏X,一般來著消費的面熟的就是老客戶,可是您怎么會沒平和堂的會員卡了”客戶很淡定的回答“無所謂啊,覺得麻煩一直沒去辦! 我馬上說“不麻煩,不麻煩。我現在就給您填個表格吧。不會耽誤您很長時間哦。來,先生您身份證多少了?”顧客笑了笑說:“小姑娘,你可真是熱情,細心哦。想拒絕都不好意思了,哈哈﹗”我馬上邊給客戶填寫資料邊回答:“謝謝您的夸獎啦,其實我是站在您的立場為您考慮的哦!會員卡積滿500分,可以返100的消費電子劵,每天月會有一天為會員日超市可以銷售9折,這都是平和堂給予老顧客的一些回饋。而且對您來說最方便的是可以免費停車哦!”最后在我的三寸不爛之舌下,搞定了。
     就這樣,天天練,見客戶就說。盡量不放過一個“漏網之魚”。哪怕被拒絕,或者沒帶身份證的客戶,我都會填寫好資料,讓顧客下次帶過來辦理。而部分填寫好會員資料的顧客,我都會把單子認真折疊好,讓客人放著錢包里,或者口袋里。以免辛苦半天的表格被掉包了,哈哈﹗還有,我身邊的同學、朋友為了幫我完成會員推薦,現在都成了平和堂的會員了。我的感覺就是:“站在顧客角度凡事替他們著想,辦理會員卡就是一件很簡單的事情啦”。
五一廣場店收銀科  鄧夢萍
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